Mesafeli Satış Sözleşmesi
Luna Home & Design / Luna Dekor üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş, ödeme, teslimat ve iade esasları aşağıda açıklanmıştır. Bu metin, siparişinize ait ürün ve ödeme bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
1. Mağaza ve iletişim
Mağaza: Luna Home & Design / Luna Dekor
İnternet sitesi: lunadekor.com
İletişim adresi: Balat Mah. Balat Cad. Bağ Sk. Dükkan No:10/A La Vita Balat Sitesi Nilüfer/Bursa
Telefon: +90 533 164 46 26
E-posta: info@lunadekor.com
Sipariş, teslimat, cayma ve şikâyet bildirimleri bu iletişim kanallarına iletilebilir. Bildirimlerin takibi için sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.
2. Kapsam ve sipariş bilgileri
Bu koşullar, lunadekor.com üzerinden tüketici sıfatıyla verilen ürün siparişlerine uygulanır. Alıcının kimlik, fatura ve teslimat bilgileri ödeme sırasında bildirdiği bilgilerdir. Ürün adı, temel özellikleri, adet, vergiler dâhil fiyat, uygulanan indirim, teslimat bedeli ve ödenecek toplam sipariş ekranında gösterilir. Alıcı siparişi tamamlamadan önce bu bilgileri kontrol ederek hataları düzeltmelidir.
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu dikkate alınarak son onay verilmelidir. Sipariş sonrasında yapılan fiyat veya koşul değişiklikleri mevcut siparişe geriye dönük uygulanmaz. Ürün açıklamasında bulunmayan bir nitelik veya görsellerde dekor amacıyla kullanılan aksesuarlar satışa dâhil sayılmaz; görseller ve açıklamalar arasındaki esaslı uyumsuzluklara ilişkin yasal haklar saklıdır.
3. Ödeme ve kampanyalar
Ödeme, sipariş ekranında sunulan yöntemlerle yapılır. Taksit sayısı ve toplam bedel ödeme öncesinde gösterilen koşullara bağlıdır. Ödemenin onaylanmaması hâlinde siparişin ödenmiş olduğu kabul edilmez. Alıcı, kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olmalıdır. Güvenlik incelemeleri tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Kampanyalar ilan edilen kapsam ve süre içinde geçerlidir. İade edilen ürünün bedeli, o ürüne uygulanan indirim dikkate alınarak fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır. Cayma nedeniyle ayrıca cezai bedel uygulanmaz.
4. Teslimat
Ürünler, sipariş öncesinde belirtilen süre içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisna dışında teslim süresi otuz günü aşamaz. İfanın imkânsızlaşması hâlinde üç gün içinde bildirim yapılır; tahsil edilen bedeller, teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren on dört gün içinde iade edilir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz.
Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur; değişiklikleri gecikmeden bildirmelidir. Hasarlı paket veya kırık ürün görülürse fotoğraf ve mümkünse kargo tutanağı ile iletişime geçilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınması yasal haklardan vazgeçildiği anlamına gelmez.
5. Cayma ve ürünün geri gönderilmesi
Yasal istisnalar dışında alıcı, teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma mümkündür. Açık cayma bildirimi info@lunadekor.com adresine e-posta veya yukarıdaki adrese yazılı olarak gönderilebilir. Cayma, mağazanın onayına bağlı değildir.
Ürün, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde geri gönderilmelidir. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmişse o taşıyıcıyla, belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Kırılabilir ürünler taşımaya uygun şekilde korunmalı; varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Orijinal ambalajın korunması önerilir; sırf ambalajın açılması cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanımından doğan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir. Bunun dışındaki kusurlu kullanım ve zararlar somut olayın özelliklerine ve mevzuata göre değerlendirilir.
6. Geri ödeme
İade, teslimat giderleri dâhil mevzuat gereği ödenmesi gereken tutarlar için, kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masraf yüklenmeden yapılır. On dört günlük süre, ürünün belirtilen taşıyıcıya verilmesiyle; farklı taşıyıcı kullanılmışsa mağazaya ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar.
7. Özel üretim ve ayıplı ürünler
Alıcının kişisel isteklerine göre özel hazırlanan ürünler, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı istisnasına girebilir. Standart katalog ürünü yalnızca sipariş üzerine tedarik edildiği için kişiye özel ürün sayılmaz. İstisna, satın alma öncesinde açıkça belirtilmelidir; ayıplı ürüne ilişkin haklar devam eder.
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Yanlış veya eksik ürün tesliminde de yasal başvuru hakları saklıdır.
8. Kişisel veriler ve iletişim
Bu sözleşmenin kabulü, reklam amaçlı SMS, e-posta veya arama izni anlamına gelmez; gerekli ticari ileti izinleri ayrıca alınır. Alıcı, e-posta veya mesajla kart şifresi, güvenlik kodu ya da tek kullanımlık doğrulama kodu göndermemelidir.
9. Başvuru yolları ve uygulanacak hükümler
Talep ve şikâyetler info@lunadekor.com adresine iletilebilir. Tüketicinin, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır; uygulanması gereken hâllerde dava şartı arabuluculuk hükümleri geçerlidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır. Bu metin, emredici hükümlerle tanınan tüketici haklarını sınırlandırmaz. Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin uygulanmasını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. Örnek cayma bildirimi
Alıcı: Luna Dekor — info@lunadekor.com
“Aşağıda belirttiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.”
Sipariş numarası / tarihi:
Ürün ve adet:
Teslim tarihi:
Ad, soyad ve adres:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça belirten bir bildirim yeterlidir.
